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11.01.2026
TOP oder FLOP? Wie zufrieden sind die Kunden der EHS Switzerland AG?
Ziel war es fĂŒr das GeschĂ€ftsjahr 2024/2025 eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchzufĂŒhren und das Ergebnis des Vorjahres zu verbessern. Um eine Vergleichbarkeit zu erreichen, wurde der gleiche Fragenkatalog herangezogen.
Es wurden insgesamt 4930 Kunden befragt. Um ein reprÀsentatives Ergebnis zu erhalten, wurde mit einem Vertrauensniveau von 95% und einem tolerierten Stichprobenfehler von 9% eine Stichprobe von 116 Befragten ermittelt. Mit 121 beantworteten Umfragen ist daher eine valide Auswertbarkeit garantiert und eine Vergleichbarkeit zum Vorjahr gegeben. Aufgrund der Vielzahl an Umfrageteilnehmenden konnte 2025 mit einem Stichprobenfehler von 9% kalkuliert werden. (Vgl. hierzu Abb.1)
FĂŒr die geschlossenen Fragen wurde aufgrund der Vergleichbarkeit erneut die 7-stufige Likert-Skala eingesetzt, wobei -3 das höchste Optimierungspotenzial darstellt und +3 die Bestnote kennzeichnet.
Service & Betreuung (2.32 / 3)
Zu Beginn der Umfrage wurde nach der Zufriedenheit der Kunden hinsichtlich der Zusammenarbeit, dem Service und der Betreuung durch die EHS Switzerland AG gefragt. Die 121 Beantwortungen brachten einen Durchschnittswert von 2.32 hervor. Somit wurde der Schnitt im Vergleich zum 2024 um 0.02 Punkte angehoben. Dieses Ergebnis ist das Beste in den letzten fĂŒnf Jahren. Die Kunden der EHS Switzerland AG sind mit dem Service und der Betreuung sehr zufrieden.
ProduktqualitÀt (2.46 / 3)
Die Kundenzufriedenheit zur ProduktqualitĂ€t der EHS Switzerland AG liegt aktuell bei 2.46 â dem bislang höchsten Wert der Umfrage. GegenĂŒber dem Vorjahr mit 2.36 entspricht das einer Steigerung um 0.10 Punkte. Auch mit der ProduktqualitĂ€t sind unsere Kunden sehr zufrieden! Das freut uns und unsere Lieferanten sehr. đ
DienstleistungsqualitÀt (2.41 / 3)
Gegenstand der Umfrage war zudem die Zufriedenheit mit der DienstleistungsqualitĂ€t der EHS Switzerland AG. Dabei konnte ein Wert von 2.41 erreicht werden (Vorjahr 2.31). Dies ist der zweithöchste Wert innerhalb der Umfrage und zeigt, dass die Kunden mit den Dienstleistungen der EHS Switzerland AG nach wie vor sehr zufrieden sind. Auf die Zusatzfrage, ob ergĂ€nzende Dienstleistungen vermisst werden, gaben die Befragten an, dass die bestehenden Leistungen in genĂŒgendem Masse vorhanden sind. Unsere Kunden fĂŒhlen sich sehr gut von uns betreut.
Lieferperformance (2.14 / 3)
Auf die Frage nach der Beurteilung der Lieferperformance erzielte die EHS Switzerland AG einen Wert von 2.14, gegenĂŒber 1.82 im Vorjahr. Dies entspricht einer Verbesserung um 0.32 Punkte. GrĂŒnde fĂŒr das Ergebnis könnte die Umstellung in unserem Lieferprozess gewesen sein, wir arbeiten daran und werden tĂ€glich besser. Wir danken Ihnen fĂŒr Ihre Geduld und arbeiten stetig an der Optimierung!
Preis/LeistungsverhÀltnis (1.70 / 3)
Im Rahmen der Erhebung wurde die Kundenzufriedenheit hinsichtlich des Preis-/LeistungsverhĂ€ltnisses der Produkte und Dienstleistungen der EHS Switzerland AG untersucht. Der ermittelte Mittelwert liegt bei 1.70 und damit ĂŒber dem Vorjahreswert von 1.58. Dieser Wert stellt zugleich das niedrigste Resultat innerhalb der gesamten Befragung dar. GrundsĂ€tzlich ist EHS Switzerland AG sehr stark auf dem Markt betreffend Preise, wir sind immer im Austausch mit unseren Lieferanten und geben unser Bestes fĂŒr unsere Kunden.
Informationsversorgung und Weiterempfehlung (2.2 / 3 und 2.02 / 3)
Auf die Frage nach der Zufriedenheit mit der Informationsversorgung wurde im Gesamtergebnis ein Mittelwert von 2.2 erzielt, was einer Verbesserung um 0.4 Punkte gegenĂŒber dem Vorjahreswert von 1.8 entspricht. Dies stellt zugleich den höchst erzielten Wert in den letzten fĂŒnf Jahren dar. Bei der letzten Frage in Bezug auf die Zufriedenheit, haben wir die Kunden der EHS Switzerland AG befragt, ob sie uns an einen GeschĂ€ftsfreund oder -kollegen weiterempfehlen wĂŒrden. Dabei konnte ein Wert von 2.02 ermittelt werden.
Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals herzlich fĂŒr Ihre Teilnahme an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage bedanken und freuen uns, wenn Sie auch in diesem Jahr wieder an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage teilnehmen. Sie helfen uns dabei immer besser zu werden!