TOP oder FLOP? Wie zufrieden sind die Kunden der EHS Switzerland AG?
Die Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Massstab für den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie schneidet die EHS Switzerland AG in dieser wichtigen Kategorie ab – ist sie ein TOP oder eher ein FLOP? In diesem Artikel werden wir einen genaueren Blick auf die Meinungen und Erfahrungen unserer Kunden werfen, um herauszufinden, wie zufrieden Sie mit unseren Dienstleistungen und Produkten wirklich sind. Von erstklassigem Kundenservice bis hin zu innovativen Lösungen: Wir werden die Faktoren beleuchten, die die Kundenbindung und -zufriedenheit bei EHS Switzerland AG beeinflussen. Bleiben Sie dran, um mehr zu erfahren und herauszufinden, ob dieses Unternehmen die Erwartungen seiner Kunden erfüllt oder vielleicht sogar übertrifft.
Service & Betreuung (2.23 / 3)
Zu Beginn der Umfrage wurde nach der Zufriedenheit der Kunden hinsichtlich der Zusammenarbeit, dem Service und der Betreuung durch die EHS Switzerland AG gefragt. Die 155 Beantwortungen brachten einen Durchschnittswert von 2.23 hervor. Betrachtet man die Zielgruppen Deutschschweiz und Westschweiz getrennt voneinander, so ergibt sich bei der Deutschschweiz ein Durchschnittswert von 2.15 und bei der Westschweiz ein Wert von 2.3. Somit wurde der Schnitt im Vergleich zum 2022 um 0.04 Punkte angehoben.
Produktqualität (2.39 / 3)
Danach wurde festgestellt, wie zufrieden die Kunden mit der Produktqualität der EHS Switzerland AG sind. Dabei konnte ein Ergebnis von 2.39 erzielt werden. Hierbei handelt es sich gleichzeitig, wie im letzten Jahr auch, um den höchsten verzeichneten Wert innerhalb der Umfrage. Die Deutschschweiz konnte ein Resultat von 2.37 erreichen, während in der Westschweiz ein bemerkenswerter Durchschnittwert von 2.4 erzielt werden konnte. Der Vorjahreswert belief sich auf 2.43, somit ist der Wert als gleichbleibend gut zu betrachten.
Dienstleistungsqualität (2.32 / 3)
Gegenstand der Umfrage war zudem die Zufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität der EHS Switzerland AG. Dabei konnte ein Wert von 2.32 erreicht werden. In der Deutschschweiz manifestierte sich ein Ergebnis von 2.23 und in der Westschweiz stellte sich der Wert mit 2.4 ein. Dies ist der zweithöchste Wert innerhalb der Umfrage und zeigt, dass die Kunden mit den Dienstleistungen der EHS Switzerland AG nach wie vor sehr zufrieden sind.
Lieferperformance (2.14 / 3)
Auf die Frage nach der Beurteilung der Lieferperformance, konnte die EHS Switzerland AG einen Wert von 2.14 erreichen. Dabei kommt die Deutschschweiz auf einen Durchschnittswert von 1.87 und die Westschweiz auf 2.4. Mit einer einer Wertsteigerung von 0.3 Punkten sind die Kunden der EHS Switzerland deutlich zufriedener mit der Lieferperformance als im letzten Jahr. Das Ergebnis deutet daraufhin, dass sich einerseits die schwierige Liefersituation etwas entspannt hat und die Kunden sich an die längeren Lieferzeiten aufgrund der globalen Schwierigkeiten gewöhnt haben.
Preis/Leistungsverhältnis (1.85 / 3)
Nachfolgend wurde identifiziert, wie zufrieden die Kunden der EHS Switzerland AG mit dem Preis/Leistungsverhältnis der Produkte sowie Dienstleistungen sind. Dabei erreichte die EHS Switzerland AG ein Durchschnittsresultat von 1.85. Hier ist vor allem in der Deutschschweiz mit einem Mittelwert von 1.59 noch Optimierungs-Potenzial vorhanden. Die Westschweiz ist mit 2.1 Punkte deutlich zufriedener. Der Mittelwert hat somit das Ergebnis des letzten Jahres um 0.22 Punkte übertroffen (1.63).
Bekanntheit Webshop & Login
Um die Bekanntheit des Webshops zu ermitteln, wurde erhoben, ob Kunden den Webshop der EHS Switzerland AG kennen. Darauf haben 91% der Befragten mit „Ja“ geantwortet. 9% der Kunden wissen nicht, dass wir einen Webshop haben. Auffällig dabei ist, dass 91% der Befragten unseren Webshop kennen, aber davon nur 49% registriert sind. Somit haben mit 51% über die Hälfte der Befragten keinen Webshop Login der EHS Switzerland AG. Hier gibt es eindeutig noch Ausbaupotenzial.
Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals herzlich für Ihre Teilnahme an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage bedanken und freuen uns, wenn Sie auch in diesem Jahr wieder an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage teilnehmen. Sie helfen uns dabei immer besser zu werden!
